счастье

Про CreativeMarket и Allday или откуда еще можно ждать подвоха

Расскажу одну историю, случившуюся со мной на КреативМаркете почти полтора года назад. Вообще, я так часто про это рассказывала и писала в чате и комментах к чужим постам, что была абсолютно уверена, что и у меня про это есть пост, но когда стала его искать - не смогла найти. Ну и наверно лучше поздно, чем никогда, поэтому рассказываю:

Полтора года назад я еще довольно активно и регулярно грузила работы на КреативМаркет, оформляла наборы, делала превьюшки, ну все как полагается. А еще я тогда следила за появлением своих работ на пиратских сайтах. И вот представьте мое изумление, когда я обнаружила на Алдее сразу 4 своих набора с КреативМаркета, с родными превьюшками да еще и со ссылкой на КМ! Причем, три из этих четырех наборов еще ни разу не продались. Я конечно же сразу написала письмо в саппорт КМ, что у них явно дыра в безопасности, раз пираты умудряются выкачать у них наборы совершенно бесплатно. На что получила вот такой ответ:

Thanks for writing in. I feel terrible about the bad experience you've had. Rather than being any kind of data breach, what I think happened with a couple of your files is that a fraudster used a stolen credit card to purchase a couple of your files, and then immediately posted them to the site.

We have a pretty advanced fraud dashboard on the backend the catches and prevents most fraud on the site. We look for a number of suspicious factors both before and immediately after every single purchase to try to catch fraud before it happens. Sometimes though, these fraudsters use legitimate-looking credit cards and user accounts, and rather than being overly aggressive and preemptively blocking lots of legitimate transactions as they happen, we put the tiny percentage of suspicious transactions into a fraud review queue, where we manually go through each one to identify it as fraudulent or not. Then, once the transaction has cleared the fraud queue, you will receive the email notification about the sale. If the transaction doesn't clear the fraud queue because we identify it as fraudulent, we immediately reverse the purchase to prevent a chargeback.

So what I think happened (and I can confirm looking at your shop sales history), is that a fraudulent user came in and bought a couple of your items, then immediately uploaded them to these sites. We identified the transactions as potentially fraudulent on our end, holding them for review in the fraud queue, and soon after determined that they were likely fraudulent. We then reversed the sales to prevent chargebacks, closed the fraudulent account, and banned the user and related IPs, etc.

We're always working to improve this system, as our goal is to prevent every single fraud attempt that happens on Creative Market before the transaction even occurs. These guys try to be sneaky, but we continue to learn and adapt with each instance of fraud that comes through, to create an even better system to protect shop owners from having their work ripped off, to protect people out in the world who've had their credit card information stolen, and to keep us from being hit with a ton of chargebacks.

Please let me know if you would like some more information about removing these postings. I hope this clears things up, but if you have any further questions, please do not hesitate to ask. Thanks again and have a great day!

Смысл которого сводится к "Денег нет, но вы держитесь! Всего вам доброго, хорошего настроения и здоровья!" тому, что КМ мне страшно сочувствует, но в целях борьбы с мошенничеством они придерживают выплату денег авторам от подозрительных покупателей (когда есть основания полагать, что покупка была совершена по ворованной кредитке), а если по карточке покупателя в итоге приходит возврат, то не выплачивает их вовсе.
В итоге, автор ни сном ни духом о том, что у него что-то украли, а КреативМаркет весь в белом здорово экономит, т.к. не вынужден компенсировать возвраты из своего кармана и не получает волны недовольства, какая была, например, в сторону Фотолии из-за большого количества рефандов.

Вот такая история. Как говорится, будьте бдительны :)
Метки: