счастье

Про подписку на продукты Adobe

Собралась таки вчера пообщаться с саппортом Адоба на тему изменений цен на их продукты. У меня этих продуктов было два - Иллюстратор и Фотошоп/Лайтрум - оба по годовым подпискам с помесячной оплатой. Одна подписка должна была обновиться 15 января, вторая - 18 января. Что по логике предполагало, что цены должны остаться старые, то есть действующие на момент обновления, и сохраниться такими до конца года. Но на всякий случай я решила этот вопрос уточнить, не просто же так они письмо всем прислали.

В итоге, из общения с саппортом выяснилось следующее:

1. Цена поменяется для всех планов с помесячной оплатой (т.е. и для годового, и для месячного), независимо от того, подключены они до 9 февраля или после;
(Возможно, что продление в январе еще будет по старой цене, а вот в феврале уже спишут по новой)

2. Единственный способ сохранить старую цену - это приобрести до 9 февраля годовую подписку с единоразовой оплатой;

3. Саппорт сам предлагает закрыть старую подписку (без штрафа) и дает ссылку на подключение новой.

Т.к. у меня до автопродления осталась неделя, я решила не мелочиться и забить на пропадающие при таком варианте дни. Впрочем, если сильно жалко - можно подождать когда старая подписка кончится (если она должна закончиться раньше 9 февраля) и сразу же приобрести новую.
Любопытно, что в аккаунте, в информации о подписке, показывается уже новая цена, хотя с карты списали по старой.

UPD: http://art-of-sun.livejournal.com/88832.html
Метки:
У меня вот так написано в учётке (ФШ+лайтрум на год помесячная):

Годовой план, ежемесячный платеж
299.00 RUB в месяц
Дата обновления: 02.02.2017
Внимание: стоимость плана может измениться при следующем обновлении.


.. и я надеялась, что до конца годовой подписки старая цена сохранится. Выходит, зря, и нужно тоже писать в поддержку :(.
Да, у меня тоже. И я тоже надеялась... Но они теперь, похоже, обновлением считают каждое списание денег. Поэтому в январе скорее всего еще по старому тарифу спишется, а вот в феврале уже по новому.
Большое спасибо за пост, теперь переоформлю подписку. На сайте Adobe это выглядело так что когда подписка годовая с помесячной оплатой цена не меняется. + почему-то письмо о подорожании я не получила и я думала что меня это не касается.
Связалась благодаря твоему хитрому способу с поддержкой. Но мне ответили по-другому:
I see that the subscription renewal is on 02 Dec 2017, the price will be changed after 02 Dec 2017 not on 02 Feb 2017.
Until 02 Dec 2017 you will be charged 299 RUB per month.

Напомню, что я начала пользоваться этим планом (годовой с помесячной оплатой) со 2 Декабря 2016, то есть недавно. Судя по их ответу, цена не меняется до конца этой годовой подписки, то есть до 2 Дек 2017.

Вот кусок переписки, в котором они утверждают, что при такой подписке цена вырастет:

Humney: I would like to inform you that the change in price will effect from all payments after February 9, 2017.
Humney: So, you will be charged old price for your subscriptions on 15th and 18th January .
Elena Solovova: Ok. So if I have one-year subscription and it will renew BEFORE 9 February I will pay for it by old price till the end of the year period?
Humney: Can you stay online for 2 - 3 minutes while I check on this information for you?
Elena Solovova: Yes.
Humney: Thank you for staying online.
Humney: We appreciate your patience and apologize for the wait.
Humney: I apologize for the delay.
Humney: I would like to inform you that the monthly payments for your subscription will go up after 9 February 2017 for all types of subscriptions except the prepaid subscription.
Elena Solovova: Even if it is one-year plan?
Humney: Yes ! If you go for a monthly plan, the price will increase.
Humney: And if you go for a purchase of prepaid plan, then there is no monthly payment issues.
Elena Solovova: I have one-year plan and not going to change it. But for this plan Adobe taking payments monthly. So it will increase or not?
Humney: Yes. The price will increase for you subscription.
Сегодня еще раз общалась с техподдержкой, и ответили то же самое:

Sneha: I see that the subscription renewal is on 02 Dec 2017, the price change will be affected after 02 Dec 2017, as you have purchased the Annual plan, paid monthly.

Остается только подождать и посмотреть, сколько спишут.
Кто-то из них определенно говорит неправду. Возможно они еще внутри не разобрались, кому и когда повышать цены. Письмо ведь тоже было противоречивым.
В любом случае, купить сейчас годовую подписку pre-paid хороший вариант, так как купил, и голова не болит. :) Мне это сделать не дали, так как получается, нет оснований для отмены подписки.
А тебе при списании денег на почту письмо приходит? Мне вроде раньше не приходило (только смс о списании средств с карты), а с ноября или декабря вдруг стало - мол, ваша подписка обновлена. Может они тех, у кого годовая помесячная была до декабря, на помесячную перевели незаметненько?

И что если написать в саппорт еще раз и спросить - мол, у меня годовая подписка с помесячной оплатой - поменяется цена или нет? И посмотреть, что в этот раз ответят.
В моем случае он сперва ответил, что все ок, а когда я переспросила - ушел посоветоваться минут на 15 и потом написал то, что я процитировала.
Мне только смс-ка приходит о списании средств. И еще приходило письмо о повышении цен. Причем, оно было противоречивым:
"С 9 февраля 2017 года стоимость План Creative Cloud для фотографов (годовая) будет составлять 644,00 ₽, включая НДС. Поскольку у вас оформлена подписка на План Creative Cloud для фотографов (годовая), для вас стоимость не изменится до окончания срока ее действия. Однако после продления подписки, запланированного на 02/01/2017, стоимость изменится для соответствия показателям обменного курса в вашем регионе. "
С одной стороны "для вас стоимость не изменится до окончания срока ее действия" (то есть по идее до 2 Декабря 2017), а с другой стороны "после продления подписки, запланированного на 02/01/2017, стоимость изменится". :D

Я вроде уже два раза к ним с одним и тем же вопросом обращалась, вчера и сегодня. Если только через несколько дней снова спросить. Эти тоже ходили у кого-то спрашивали минут на 10 )).
Следующее списание у меня 2 Февраля, так что узнаю точно, меняется цена или нет, только 2 Марта. Но у меня теперь есть два чата, и если что им предъявлю претензии ))).
Подскажите, пожалуйста, где именно можно приобрести годовую подписку с единоразовой оплатой по старой цене? Я почему-то не могу найти.

Вот и я так и не могу понять, что будет с ценой. В одном месте пишут, что поменяется при новом списании в другом, что до конца действия плана останется старой. А вчера ещё про НДС изменения прислали. Решили всех российских пользователей распугать((